Perguntas frequentes

O atendimento presencial é feito em Leopoldina e cidades próximas. Já atendemos clientes em Leopoldina, Cataguases e Ubá.

Serviços que podem ser feitos à distância — como desenvolvimento de sites, certificado digital, backup em nuvem e suporte remoto — atendem clientes em todo o Brasil.

Sim. Muitos problemas podem ser resolvidos à distância, sem precisar levar o equipamento.

Para quem não tem plano de suporte, atendimentos remotos simples são cobrados por chamado e atendimentos mais complexos são cobrados por hora técnica, ou seja, pelo tempo de trabalho do técnico.

O atendimento presencial funciona de segunda a sexta, das 07:00 às 17:00.

Avaliamos o equipamento e tentamos recuperar os dados. Em casos de falha física grave, o equipamento pode ser encaminhado para um laboratório especializado.

A recuperação depende do estado do equipamento e não pode ser garantida.

Impressoras jato de tinta, tanque de tinta, laser e multifuncionais.

Sim. A proposta é montar o computador de acordo com o que você realmente precisa, em vez de oferecer apenas modelos prontos.

Também vendemos periféricos e acessórios. Alguns itens ficam em estoque e outros são adquiridos sob encomenda.

Toners compatíveis novos e recarga de tinta original para impressoras Epson, Canon e HP.

Sim. Desenvolvemos sites institucionais, landing pages e sites para empresas, profissionais e autônomos.

O modelo é flexível: pode ser somente o desenvolvimento, desenvolvimento com hospedagem, com hospedagem e manutenção, ou um projeto personalizado.

Sim. Além do desenvolvimento, a AM Cast pode cuidar de hospedagem, domínio, manutenção e atualizações do site.

É um contrato mensal em que a sua empresa conta com suporte remoto, visitas presenciais, manutenção preventiva e prazos de resposta definidos. Cada plano tem um limite de computadores e impressoras atendidos.

Os planos cobrem somente a mão de obra dos serviços descritos em cada plano. O atendimento é em horário comercial; atendimentos fora desse horário são cobrados separadamente.

Não. Peças, componentes, consumíveis, equipamentos e serviços fora da cobertura não estão incluídos.

Qualquer custo adicional é informado antes e só é executado com a sua aprovação.

Dispositivos adicionais podem ser incluídos mediante acréscimo mensal.

Impressoras adicionais podem ser incluídas mediante valor adicional.

Sim. O plano Sob Medida é indicado para empresas com mais dispositivos, ambientes críticos, necessidades específicas ou demandas fora dos planos padrão. O valor é definido sob consulta.

É um site institucional padrão, sem sistemas e sem e-commerce, disponível enquanto o plano estiver ativo.

O código-fonte pertence à AM Cast Solutions e o site é removido após o cancelamento do plano.

Os prazos de resposta dos planos (24 horas no Essencial, 8 horas no Business e 4 horas no Premium) são contados em horas úteis, dentro do horário comercial.

Sim, dentro da região atendida. Para visitas fora de Leopoldina, o deslocamento tem valor a combinar, conforme o serviço ou o plano.

Backup local configurado (Business): A AM Cast configura um programa de backup de licença gratuita para copiar os arquivos para um armazenamento externo ou outro computador da rede. O acompanhamento desse backup é responsabilidade do cliente; a AM Cast não faz o gerenciamento.

Backup gerenciado (Premium): Cota promocional de 1 GB do AMCloudBackupPro, o backup em nuvem acompanhado pela AM Cast. Espaço adicional é cobrado à parte.

A recomendação é uma permanência mínima de 6 meses.

É um serviço de backup em nuvem para empresas. A AM Cast faz a instalação inicial e programa os backups conforme a sua necessidade.

Todos os dias, a AM Cast acompanha pelo painel se os backups estão sendo executados.

Basta entrar em contato com a AM Cast. A equipe recupera os arquivos do backup, deixa tudo pronto para uso e entrega a você.

A contratação é mensal e o valor depende do espaço contratado, medido em GB (gigabytes). O primeiro pagamento acontece na contratação.

Clientes do plano de suporte Premium contam com uma cota promocional de 1 GB; espaço adicional é cobrado à parte.

Você entra em contato e a AM Cast agenda uma apresentação por vídeo. Você recebe um acesso exclusivo para conhecer o sistema, vê as funcionalidades e tira suas dúvidas.

Se decidir contratar, é feito um contrato de 12 meses, seguido do treinamento dos usuários e do suporte humanizado.

Não. Em vez de um teste, a AM Cast faz uma apresentação guiada por vídeo e libera um acesso exclusivo para você conhecer o sistema.

O MedCast é totalmente online. Basta um computador com acesso à internet.

O MedCast custa a partir de R$ 197 por mês. O valor pode variar conforme o tipo de suporte, as funcionalidades desejadas e o pacote contratado.

Dependendo do pacote, um site próprio para a clínica pode estar incluído.

Você entra em contato, a AM Cast coleta a documentação necessária e agenda a emissão. Todo o processo é feito de forma remota.

A contratação é feita diretamente com a AM Cast, com cobrança mensal. A implantação, o treinamento e o suporte são prestados pela AM Cast, conforme o contrato de assinatura do sistema.